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    進一步提高物業公司員工的服務意識

    所屬分類:分類名稱 發布時間:2018-07-03 13:41 瀏覽次數:
            如今物業是我們現代生活離不開的集體組織,隨著各大高后勤社會化改革工作的不斷深入,那么我們如何切實有效的提高天津物業公司物業管理效能,整體的質量和服務水平呢?面對現代物業社會化、市場化競爭等一系列問題,擺在我們面前的眾多問題,我們必須想出有效的措施,正確的解決方法,為此我們就為此引入ISO9000質量管理體系,成為現階段高校物業管理企業的必然選擇。由此成為現階段高校物業管理企業的必然選擇。 2003年3月我單位引入ISO9000質量管理體系,同年10月通過ISO9000質量管理體系認證,該體系已在我單位內部運行了一年多時間,取得了較好的效果,并于今年6月順利通過了第一次監督審核。下面結合所在單位引入ISO9000質量管理體系的實踐,粗淺的談一下認識和體會。
          
    一、引入ISO9000質量管理體系的目的和意義。
           1、進一步提升天津物業公司企業管理的科學化、規范化程度。將ISO9000質量管理體系引入高校物業管理企業,對原有的管理方法和管理制度進行規范,可以使管理方法更科學、管理過程更規范、管理目標更明確,可以有效地降低管理成本,提高管理效率和組織效能,為下一步步入社會,進行市場競爭提供方法和制度上的保證。
           
    2、進一步增強天津物業公司員工的服務意識。隨著高校后勤社會化改革步伐的加快,企業必將走向社會參與市場競爭,社會企業也終將會跨入校園來爭奪這個大的服務接受群體。迎接這種挑戰的關鍵就是提高員工的服務意識,即要在日常服務中通過優質服務不斷建立與“顧客(師生)的朋友關系”;建立與“顧客(師生)”共同追求的目標。要確立服務也是商品的意識,服務雖是無形的,但也有質量要求。只有不斷地增強服務意識,提高服務水平,才能增強市場競爭的綜合能力,才能站穩學校這塊陣地。
          
     3、進一步提高天津物業公司企業的核心競爭力。物業管理企業的核心競爭力就是在企業內形成的服務宗旨、管理方法、服務意識等。通過ISO9000質量管理體系認證可以使服務宗旨更明確,方法更先進,過程更規范,服務水平進一步提高,以加快形成本企業所特有的核心競爭力的過程。企業核心競爭力的完善,可以使企業立于不敗之地,為下一步步入社會,進行市場競爭,提供能力上的保證。
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