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    以業主需求為導向

    所屬分類:分類名稱 發布時間:2018-07-03 13:43 瀏覽次數:
     物業管理屬于服務性行業,所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意?是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節,都不能當作小事而置之不理。天津物業公司改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意,這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”,這樣做,也許工作性質沒有太大的變動,但各部門成員的心態,已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調整為要求自己應該怎么樣,對待顧客的態度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。

         天津物業公司以業主需求為導向,不斷提高服務水平,向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在 IS09001∶2000 版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中,不管以前業主滿意度如何,業主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到較高水平,就得不斷調整服務的內容,提高服務水平,這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業主的標準,服務質量才能得到持續提升。

        天津物業公司把業主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業主的心理,這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多,想得比業主遠,回答業主提出的所有問題,承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業主的心。了解了業主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執,有些業主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現公司專業化的權威,即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,天津物業公司隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主,讓業主有一種感覺 : 不和物業管理公司合作有點過意不去。

     

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