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    物業公司管理有“道”

    所屬分類:分類名稱 發布時間:2018-07-03 13:43 瀏覽次數:

     人生如棋,經營一份事業更需要更多的心血去維護,天津物業公司的發展主要核心在于物業管理,下面就來說說物業管理中的“紋枰論道”。

    我從少年時就喜愛圍棋,雖談不上鉆研,但也深諳“金角、銀邊、草肚皮”黑白大戰的道理。18歲時,我結識了北京白云觀的一位長者,空閑之余,他教我下圍棋,更教會了我許多做人的道理。在方寸之間的紋枰論道中,使我領悟了圍棋的博大精深。在黑白落子之中,感悟出的是棋者寬廣的胸懷、沉著與淡定、正確的大局觀、敏銳的洞察與思維方式。這種潛移默化的棋理影響了我的工作歷程,讓我受益了大半生。筆者借用圍棋原理,結合個人工作體會,談談物業管理中的“紋枰論道”。

      物業管理如同一盤棋,把握好大局觀,棋才下得有聲有色

      圍棋高深,千變萬化,如何排兵布陣?唯有掌握好大局觀,可事半功倍。一家物業服務企業的發展,一個物業項目管理,一個優秀團隊的建設,開局很關鍵。領導者組織者不僅要三思而后行,還應像棋手那樣,走一步之前想好后幾步、十幾步、甚至更多步,核心點即是整個棋盤面上的大局觀。

        第一步:以強有力的專業化技術化隊伍亮相,按開發商要求三天之內全面接管了大廈的空調、燃氣供暖、中央監控、電梯及各項設備設施,保證了大廈硬件設施的正常運轉。第二步:各項管理服務跟進,大堂按酒店風格布滿鮮花盆景,營造出優美的環境氛圍;物業前臺在各樓座客梯廳開展班前迎賓服務,讓全體業主單位有賓至如歸之感;保潔衛生精細,外立面清洗,地面結晶到位;車場規范化管理,停車有序安全,讓管理服務達到外資企業品牌標準,甚至力爭做得更好,讓業主單位感受到優質的服務。第三步:在管理服務中,既對各大業主單位對物業的要求給予關照,同時也注意維護其他業主單位包括租戶的合法權益,避免出現有偏有向,引起矛盾糾紛,創建大廈良好的和諧氛圍。第四步:在取得廣大業主單位信任理解的基礎上,建立和諧的物業管理費收繳機制,使物業的管理、業主的權益與義務和諧統一,保證物業資金的良性運轉。第五步:深入開展精細化管理服務,不斷增加便民措施和服務項目,讓業主單位看得見摸得著,物業確實在盡職盡責。

      正是我們在接管大廈后審時度勢,按輕重緩急、合理布局,正確地把握住了大局觀,從而使一個新的物業在接手大廈后很快擺脫了困境,贏得了廣大業主單位的信任與認可。一些業主單位召開內部工作會時,主要領導還專門對物業管理給予了表揚。在物業管理費收繳上,大廈內積極交費、按時交費的業主單位占了絕大多數,物業收入資金運轉達到了良性循環。

      “金角”視同公司核心管理層,緊緊抓住才能占得先機

      圍棋中的“金角”之所以為對局者開局之必爭之地,是因為該區域占目(點位)“以一當十”。棋者只需幾個棋子即可占據較多的目數,對全局的勝負至關重要。在物業管理中,企業高層、中層管理可視為“金角區域”,是企業中的核心力量。

      作為一個新的社會化物業公司,大部分管理層、專業化技術化及服務人員全部來自于社會招聘。公司在組織機構設置、部門經理、副經理的選聘上,堅持任人唯賢,不分男女、年齡、本市還是外埠人員,看中的是思想素質、政策水平、責任意識和工作能力,采用從下往上階梯上升的辦法并適當增加一個“見習考核期”。鑒于是一個新組建的公司,人員相互不熟悉,而項目管理要求必須高標準、高品質起步,所以,在管理層聘任聘用上采用了“老、中、青”、“梯隊型”、“老帶中”、“中帶青”,形成了主要管理層的三個梯隊,小計16人,占公司管理人員的20%。其中50歲以上的3人,40歲左右的8人,三十歲以下的年輕同志5人。擔任部門經理的老同志工作經驗豐富,責任意識強。但人不保守,言傳身教。擔任部門經理、副經理的中年骨干,雖40不惑,但處在事業的鼎盛期,正是英雄用武之時。擔任部門副經理的5位80后,熱情干勁十足,朝氣蓬勃,在公司的起步發展進程中,有了這樣一支強有力的核心力量,公司的董事長、總經理、副總經理樂了,不再是孤軍奮戰。公司的重大決策、各個時期的重點工作,得到了強有力的貫徹執行。無論是刮風下雨下雪,還是設備維護、維修或是大廈里有重大活動,無論是平時,還是節假日,不用刻意安排都會見到他們忙碌的身影,這種管理層的責任意識、凝聚力是公司發展的核心驅動力,是公司發展戰略大局中的“金角”。

      “銀邊”視同專業化技術化隊伍,是高品質服務的重要支撐

      圍棋中的“銀邊”與“金角”相比較,在占目上雖不是“以一當十”,卻也是“事半功倍”,直接連接著“金角”,支撐著全局。

      在高品質高端化的物業項目管理中,專業化技術化是物業服務企業實力的象征,視同圍棋中的“銀邊”。物業管理行業30年的顯著成果之一是改變了全社會對物業管理行業技術含量低,僅僅是保安、保潔、零維修的勞務型的認識和傳統觀念,高品質、高檔次、專業化、技術化的物業已被全社會所認可。洋品牌跨入了國門,先進的管理和經營理念被全社會所接受。在市場經濟條件下,物業管理項目的競爭不再是拼規模拼人海戰術,而是拼管理品質,拼專業化技術化。企業擁有強有力的專業化技術化力量,是企業發展的根本保證和實力的象征。

      筆者公司在組建初期就十分重視專業化技術化管理,在強弱電、空調水暖、消防智能化、電梯和機電設備維修等技術人員配備上,加大人力成本投入。在各項設備設施運行維護中,制度完善,操作規范,管理嚴格。公司鼓勵中層管理人員考取注冊物業管理師,參加考試的10人中由5人通過,考取項目負責人又有5人獲得通過。公司分期分批安排各類技術人員、專業人員參加社會專業培訓,考取各類上崗證、入網證并倡導員工自學成才。無論是采用公司安排或是員工社會自考,獲得通過后全部費用均由公司給予報銷并備案。在員工薪酬標準、書報費標準上,也區別于一般管理人員,以此鼓勵和激勵員工不斷提高專業化技術化水平,在現代化大廈管理中發揮出專業化技術化的管理實力。

      天津物業公司在對工程技術人員的管理中,公司不斷加強責任意識教育。任何崗位任何環節的疏忽都將會對大廈設備設施的安全運行帶來極大的危害。公司特別強調工程技術崗位的責任重要性,來不得半點馬虎和放縱。稍有不慎在設備設施運行維護上將會出現大問題,從而直接影響整個物業項目管理的大局。

      另外,圍棋中的“草肚皮”是棋者雙方在爭奪“金角、銀邊”之中的“中腹之戰”,但并非一定按此棋理行棋。圍棋千變萬化,“金角、銀邊、草肚皮”之間瞬息萬變,相互之間的作用在全局變化中也會相互轉化,相互制約。對物業管理而言,“草肚皮的中腹之戰”即是調動全體管理和服務人員的工作積極性、主動性、創造性,營造企業積極向上,愛崗敬業的和諧氛圍,努力打造一支思想素質高,職業道德好,專業技術精的優秀團隊。

      一個新的物業服務企業起步不久就使各項管理服務走上了正軌,這的確應歸功于物業的“金角”核心管理層,歸功于“銀邊”專業化、技術化人員,歸功于“草肚皮”優秀的物業團隊,是他(她)們在各自的工作崗位忠于職守,盡職盡責。平日里嚴格管理,規范服務,遇重大活動,抗洪搶險,處理突發事件,自覺地無需命令地沖鋒在前。本人作為公司總經理,日常管理也可多看少言了,把主要精力用于協調業主關系和思考企業今后的發展大計,雖有壓力但卻充滿樂趣。其根本原因是企業擁有一支優秀的物業團隊。人生如棋,行棋得法,贏棋在人。

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