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    物業管理項目的最關鍵是什么?

    所屬分類:分類名稱 發布時間:2018-07-03 13:43 瀏覽次數:
     


     1、對于需求和需求變更的理解  

      天津物業公司服務需求是整個物業管理項目的最關鍵,和傳統的生產企業相比較,物業服務的需求具有模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,它不像生產汽車、電腦等硬件的需求,是有形的、客觀的、可描述的、可檢測的。服務需求是物業管理項目服務中最難把握的問題,同時又是關系項目成敗的關鍵因素,因此對于需求分析和需求變更的處理十分重要。 

      天津物業公司服務管理需求變更會給項目帶來巨大的風險,會導致項目的成本費用增加、開發周期延長、產品質量下降及團隊工作效率下降等不良后果,因而需求變更在物業管理行業中應該盡量避免。然而由于政府對特定服務的相關要求、業主用戶部門市場戰略的調整、工業界的發展等因素都可能帶來需求的變更,而這些因素往往不可避免。在物業服務開發過程中如果只有一條真理的話,那一定是:需求的變化是永恒的,需求不可能是完備的。因而,對于需求變更應該正確的對待,盡量將其負面影響降低到最低。 

      2、減少需求變更 

      正如前文所說,需求變更往往是不可避免的。通常是項目負責人員花費了大量的氣力避免需求變更,可最后需求變更總是會出現。但是這并不意味著項目操作人員不應該做這方面的工作,項目操作人員對于需求變更的正確態度應該和服務實踐的態度一樣,在需求變更發生之前盡量減少需求變更,以將需求變更帶來的風險降低到最低。項目操作人員切忌在項目定位之前試圖消除需求變更,這樣做往往費力不討好。 過多變更影響可操作性!

      相比于需求操作人員而言,客戶可能對需求變更認識不足,認為他們出錢,天津物業公司服務管理公司就要為它服務,因此客戶對需求變更往往將需求變更視為兒戲,隨個人喜好隨意變更需求。因此,在需求人員同用戶代表或用戶部門主管人員接觸時,就應該向他們挑明態度,和他們協商好,特別是應該讓他們清楚服務的定價應該與服務的功能相關,以及需求隨意變更所帶來的風險的承擔者應該由客戶和物業公司共同承擔。通過這樣做,讓客戶在需求分析之前就盡量對他們所需要的功能有個整體的了解和確定的思路,而不是等到服務人員操作時,才提出以前原本在需求分析時就可以提出的需求。 

      讓客戶明白減少需求變更的重要性后,需求分析人員應該采取合適的方法同客戶交流,幫助他們明確他們的需求同時維護需求的全面性與通用性。需求分析人員和客戶的關系不應該僅僅是記錄人員和需求提供者,他們的關系應該更多的是戰略合作伙伴關系。雖然需求分析人員和客戶存在著服務商和顧客的關系,但是他們有著一個共同的目標:開發出適合客戶需求的服務,因此需求分析人員除了記錄客戶提出的需求以外,還應和用戶討論,提出一些建議,使用合適的工具幫助客戶提出需求。在需求分析時,盡量多的召集需求研討會,邀請物業服務人員和客戶共同協商探討,在研討會上允許任意的提出需求,并將這些需求整理成檔后由客戶代表和需求分析人員共同商議可選的功能,這樣能夠盡量使得需求完備。在需求開發時,物業服務管理人員采用原型的方法啟發客戶思考功能需求也不失為一個好辦法。

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